FAQ - Часто задаваемые вопросы

Если во время режима «Сон» автомобиль начнет движение, то Маркер сразу же «просыпается» и оповещает о внештатной ситуации. Поэтому о безопасности авто можете не переживать.

Если Маркер в режиме «Трекер» установлен на автомобиль при помощи модуля внешнего питания, то с его помощью можно прекращать работу двигателя.

Да, возможно. Тревожный вход Маркера подсоединяется к дополнительному каналу охранной системы или к выходу сирены.

Проверьте, включен ли датчик движения (включить можно командой «Движение=3»). Проверьте, разрешена ли отправка СМС по тревожным событиям (команда: «СМС»).

Причин может быть несколько. Причина первая – недостаточно денег на сим-карте. В этом случае необходимо пополнить счет. Причина вторая. Оператор, обслуживающий Маркер, может иметь слабое покрытие зоны, в которой происходит начало движения. Таким образом, Маркер на автомобиле, двигающемся по территории со слабым или вовсе отсутствующим сигналом мобильного оператора, не имеет возможность отправить сообщение. Выходом может служить смена оператора или смена расположения Маркера на борту автомашины.

В подобного рода приборах сам принцип оценки заряда по уровню напряжения может считаться некорректным. Производитель пошел навстречу пользователям, которые хотели в обязательном порядке иметь цифровую индикацию заряда. Разница в показаниях связана как раз с различным напряжением батарейки в зависимости от степени нагрузки, что и провоцирует такие «прыжки» в значениях.

Возможен такой вариант: на Маркере устанавливается режим «Жду» и устройство просыпается каждые 15 минут, отправляя координаты по запросу. При включении режима «Поиск» в означенный промежуток времени координаты буду отправляться автоматически, каждый раз выполнять запрос не нужно.

Включите в телефоне отчеты о доставке СМС и убедитесь, что СМС доходят до устройства (т.е. устройство получает ваши СМС). Далее возможны несколько вариантов: 1) Если подтверждения о доставке нет, то устройство еще не получило вашей команды. Нужно либо подождать, когда устройство проснется (проверьте настройки будильников и периода пробуждения), если спустя более чем сутки СМС не доставлена до Маркера, то нужно заменить батарейки или проверить наличие внешнего питания. 2) Если подтверждение о доставке имеется, а ответного СМС нет, то можно проверить баланс СИМ-карты, установленной в устройство, и при необходимости пополнить его, также нужно проверить с какого номера отправляются команды, т.к. Маркер не отвечает на СМС-команды с незнакомых номеров.

Проверьте, разрешена ли отправка СМС при каждом пробуждении (команда: «СМС+»). Проверьте баланс СИМ-карты, установленной в устройство. Проверьте активность будильников и период пробуждения (команда «Будильник?»), если ни один будильник не активен, то Маркер просыпается по периоду.

Маркер имеет 7 градаций чувствительности. Чтобы решить проблему, нужно уменьшить уровень чувствительности. То же может касаться и относительно фиксирования аварий и столкновений.

Скорее всего, дело в смене оператора мобильной связи. Чтобы исправить ситуацию, нужно послать ussd запрос GPS Маркеру для перехода на короткие смс-сообщения на латинице.

Если в начале СМС Вы видите звездочки, то это означает, что маркеру не удалось отправить Вам СМС сообщение. Как правило это повод проверить качество покрытия сотовой сети в месте установки Маркера и либо переустановить устройство, либо поменять оператора, особенно если такая ситуация повторяется регулярно.

Проверьте, разрешено ли определение координат по спутникам. Если нет, то разрешите определять координаты по спутниками командой «GPS+» или отправьте запрос на разовое определение координат с помощью команды «GPS?». Если после этого Маркер присылает в СМС-сообщении текст «Нет координат», то убедитесь в том, что Маркер установлен в неэкранированном месте и над ним нет металлических элементов и несущих железобетонных перекрытий, которые бы мешали прохождению сигналов со спутников к устройству. Определение координат в подземных и многоярусных гаражах и парковках по спутникам не гарантируется. Ориентируйте Маркер винтами к небу и следите за тем, чтобы между устройством и небом не было капитальных или экранирующих элементов.

Проверьте, разрешено ли определение координат по спутникам (команда «GPS+»), если да, то для увеличения точности определения координат можно установить минимальное количество спутников, по которым определять координаты. Мы рекомендуем не устанавливать данное число более 6, т.к. чем большее количество спутников необходимо использовать в расчетах, тем дольше будут определяться координаты (поиск спутников) и тем меньший период прослужит комплект батарей. Для установки условия нахождения координат по 6-ти и более спутникам можно отправить команду «GPS=6». Если же определение координат разрешено, но приходят координаты по базовым станциям, то это означает, что координаты по спутникам найти не удалось и определены приблизительные координаты по базовым станциям. Следует ориентировать Маркер винтами к небу и следить за тем, чтобы между устройством и небом не было капитальных или экранирующих элементов.

Проверьте, разрешено ли определение координат по базовым станциям (команда «LBS+»), если да, то проблема может быть с мобильным доступом к интернету, попробуйте уточнить у своего оператора, предоставляется ли интернет в рамках используемого тарифа. Также необходимо проверить настройки доступа к интернету с помощью команды «internet?» и сравнить настройки с настройками оператора. Если интернет-соединение присутствует, то возможно соседние вышки были недавно установлены либо переименованы и, соответственно, не проиндексированы.

Для передачи устройства в ремонт необходимы следующие документы: кассовый чек и заполненный гарантийный талон (последняя страница инструкции) с печатью продавца. Также необходимо иметь само устройство и упаковку (последнее необязательно). СИМ-карту следует оставить свою (она будет возвращена) для оценки работы с ней. Желательно иметь при себе историю переписки с устройством.

Для того, чтобы произвести программный сброс необходимо отправить команду 0000,reset При этом вместо 0000 нужно указать свой пароль. После выполнения данной команды будут загружены заводские настройки, но номер владельца будет сохранен.

С номера владельца необходимо отправить команду: 0000,+79991112233 где 0000 - это ваш пароль а вместо +79991112233 нужно подставить номер будущего владельца.

Для подключения к сервису необходимо отправить маркеру СМС с Вашей электронной почтой. В ответ Маркер пришлет Вам логин и пароль для доступа к серверу gpsmarker.mobi. Далее вы заходите на сервер под присланным логином и паролем и имеете возможность настраивать и контролировать маркер без СМС.

Чтобы осуществить полный аппаратный сброс необходимо: 1) Отключить внешнее питание (если есть) 2) Снять устройство с объекта слежения 3) Снять верхнюю крышку 4) Достать батарейку (любую) 5) Нажать кнопку и не отпускать 6) Удерживая кнопку вставить батарейку и при этом соблюдать полярность После этих действий устройство сбросит пользовательские настройки и загрузит заводские. Т.е. оно будет как при покупке. Далее зарегистрируйте устройство как при первом запуске.

Экспертиза проводится в течение недели после получения нами устройства. Вам выдается рекламационный лист с указанием даты передачи устройства. А по завершению выдается заключение. В заключении указаны все этапы проверки и найденные неисправности. А также указаны предполагаемые причины выхода из строя. Если гарантийный срок не вышел, то экспертиза и гарантийный ремонт проводятся бесплатно (в случае если неработоспособность не является следствием недопустимого обращения с устройством). Если срок гарантии истек, то экспертиза и ремонт является платной. Ремонт осуществляется только после согласования с Покупателем. Подробнее о проведении экспертизы можно узнать позвонив, нам по телефону.